Politiche, normativa e sviluppo dei servizi on line e multicanale

Tra le più rilevanti prospettive di innovazione nelle forme di erogazione dei servizi pubblici e di ammodernamento degli assetti organizzativi delle pubbliche amministrazioni vi è la multicanalità, basata sull’integrazione tra i diversi canali (fisici, telematici e innovativi in generale) di erogazione dei servizi. Al riguardo un punto di partenza per una rapida rassegna dei problemi tutt’ora aperti è rappresentato dalla Direttiva emanata il 27 luglio 2005 dalla Presidenza del Consiglio – Dipartimento per l’Innovazione e le Tecnologie, di concerto con il Dipartimento per la Funzione Pubblica, sulla “Qualità dei servizi on line e misurazione della soddisfazione degli utenti”. Da questa Direttiva si sviluppa l’articolo che esamina le politiche, la normativa e le prospettive di sviluppo dei servizi on line e multicanale nella pubblica amministrazione.