I servizi pubblici dopo Internet. L’accesso dei privati all’amministrazione tra servizi on line e multicanalità

1. La rete e l’eguaglianza dell’accesso dei privati all’amministrazione. 2. Erogazione dei servizi (pubblici) e organizzazione (amministrativa). 3. I servizi on line. Partecipazione, trasparenza e accesso all’amministrazione. 4. La rete nel contesto della multicanalità. 4.1. Canali rivolti ad utenti determinati. 4.2. Canali di massa e telematici. 4.3. Canali innovativi e sperimentali. 5. L’accesso dei privati all’amministrazione tra servizi on line e multicanalità.