Direttiva Presidenza Consiglio dei Ministri 24 marzo 2004
La direttiva del Dipartimento della Funzione pubblica (Gazzetta Ufficiale 5 aprile 2004, n. 80) prevede il compito, per le diverse amministrazioni, di svolgere verifiche periodiche presso i destinatari delle proprie attività in merito alla qualità delle prestazioni da esse ricevute. Tale attività di riprova deve essere svolta al fine di renderne pubblici i risultati per elaborare strategie di intervento, programmi di miglioramento. Obiettivo centrale è quello di sviluppare una “cultura” del miglioramento continuo della qualità e di creare competenze professionali dirette alla progettazione e all’indagine sulla qualità percepita dai destinatari dell’attività pubblica.